Gerenciamento Cliente, Times/Cultura Digital
14 (-)Descrição
Este é o momento para concretizar todo o entendimento sobre cenários, rotas tecnológicas e inovação em projetos digitais. O grande desafio das organizações não está apenas no universo tecnológico, mas no entendimento real da jornada do cliente, centro do processo digital. A proposta deste eixo é, portanto, buscar metodologias adequadas para compreender o cliente profundamente, incluindo os desafios de atendimento e o uso de tecnologias de fronteira.
Programa curricular
- Cultura Digital e Transformação nas organizações
- Gestão de Relacionamento, Experiência e Sucesso do Cliente - CRM
- Plataformas Digitais de Negócios e o relacionamento com o cliente
- Custormer Experience
- Customer Sucess Management - CSM
- Net Promoter Score (NPS) e Lifetime Value (LTV)
- Tecnologia de fronteira: inteligência artificial aplicada
- Proteção de Dados e privacidade
Avaliações
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Fórum
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